حل تعارضات در ارتباطات
حل تعارضات در ارتباطات
هربار که با هم تیمهای خود در یک پروژه و یا حتی با افراد خانواده خود در زندگی شخصی، دچار اختلاف نظر و تعارض میشوید، چگونه آنرا حل میکنید؟ به آخرین باری که با فردی تعارض داشتید فکر کنید، در چنین مواقعی آیا دچار چالشهای جدی و دعوا و قهر و … میشوید و یا موضوع را رها میکنید تا خود به خود حل شود؟ سوال این است که در چنین مواقعی بهترین راه حل چیست؟
نکته مهم این است که تعارضات همواره پیش میآید و وجود اختلاف در ارتباطات کاری و غیرکاری اجتناب ناپذیر است و باید به عنوان یک مهارت ارتباطی مهم بتوانیم در چنین مواردی بهترین راه حل ممکن را انتخاب نماییم.
تعارض چیست و چگونه به وجود میآید؟
خیلی ساده و مختصر، ایجاد هر گونه اختلاف نظر و یا عدم همسویی در ارزشها، انگیزه ها، افکار و … و متعاقب آن ایجاد حس منفی در افراد را میتوان تعارض دانست. تعارض ممکن است در اثر یک اختلاف معمولی، مثلا در انتخاب راه حل یک مشکل در کار به وجود آید و یا در اثر یک سوتفاهم و سوبرداشت از کلام افراد و یا حتی در اثر تفاوتهای فردی افراد و … ولی هر چه که باشد مهم است در سریعترین زمان ممکن تجزیه و تحلیل شود و برای آن راه حل پیدا شود.
ممکن است خیلی از اوقات راه حل این باشد که به افراد زمان داده شود تا با فاصله گرفتن از زمان چالش و در شرایط بهتری موضوع را تحلیل کنند و به نتایج بهتری برسند، ولی مهم است که حتما بررسی اولیه کمی پس از ایجاد چالش صورت پذیرد، راه حلهای ممکن بررسی گردد و نتیجه گیری صورت پذیرد و مشکل به حال خود و امید به اینکه خود به خود حل میشود، رها نگردد.
راه حلهایی برای حل تعارض:
قطعا در یک مقاله کوتاه، نمیتوان به تمام راهکارهای ممکن برای حل تعارضات اشاره کرد و چنین موضوع مهمی نیاز به مطالعه چندین کتاب دارد، اما در اینجا به فرآیند اصلی حل تعارضات اشاره میشود تا سرنخهای اصلی برطرف نمودن تعارضات خدمت خوانندگان محترم و همراهان همیشگی کافه مدیر پروژه تقدیم گردد:
تا حد امکان از احساسات و هیجانات منفی فاصله بگیرید:
مهم است در ابتدا و پس از اینکه متوجه جدی بودن اختلاف نظر خود با همکار، دوست و … شدید، از هرگونه حرکت احساسی و بیان جملاتی که ممکن است برای شما در آینده دور یا نزدیک، گران تمام شود اجتناب نموده، نفس عمیق بکشید، در صورت امکان آبی بنوشید و اگر احساس نمودید که شما و طرف مقابل از فضای حل مسئله دور هستید، ادامه مکالمه را به زمان دیگری موکول کنید
بررسی موضوع از دیدگاه بی طرفانه:
سعی کنید از بیرون، و از دید یک ناظر سوم به مسئله بنگرید و سعی کنید اصل حرفهای طرف مقابل را بشنوید و اگر احیانا از واژه های مناسب استفاده نمی کند و یا با صدای بلند صحبت میکند که مطلوب شما نیست، جدای از حاشیه ها، اصل و منطق کلام او را دریافت کنید تا بهتر بتوانید برای ادامه مسیر مذاکره تصمیم گیری کنید؛ و یا در صورتی که فضای احساسی موجود این امکان را از شما گرفته، تلاش کنید تا از فردی منطقی و بیطرف که مورد تایید دو طرف میباشد کمک بگیرید تا دیدگاه بهتری نسبت به حل موضوع پیدا نمایید. فراموش نکنید مهمترین بخش حل یک مسئله، فهم و تعریف درست صورت مسئله آن به دور از احساسات و قضاوتهای شخصی است.
حل صرفا یک موضوع در لحظه:
مهم است که در زمانی که اختلاف نظری در خصوص موضوعی وجود دارد، تا حدامکان در خصوص موضوعات دیگری که محل اختلاف است صحبت نشود و در خصوص مشکلات قبلی هم در شرایط فعلی بحث نگردد تا جو موجود متشنج نشود و صرفا بر روی پیدا کردن ریشه اصلی موضوع و راه حل بر روی اختلاف فعلی تمرکز شود و به قولی، مسائل را باید یکی یکی حل کرد. و البته پیشنهاد می شود در فضای حل مسئله بر روی توافقات و یا مواردی که تصوری می شود دو طرف اتفاق نظر دارند هم تمرکز شود تا کمی از بار منفی و تعارضات کم شود.
استفاده از مهارت حل مسئله:
پس از اینکه توانستیم فضای احساسی را کنترل نموده و صرفا بر روی یک موضوع اصلی تمرکز کنیم و ریشه اصلی مسئله را پیدا کردیم، حال زمان آن است که تمامی راه حلهای ممکن را بررسی و تحلیل و بهترین آن را انتخاب و اجرا نماییم.
اختلافات را حل کنید
در انتهای مقاله، باز هم تاکید میگردد که نباید اختلافات و چالشها را به حال خود رها نمود تا کهنه و قدیمی گردند و موضوعاتی بعضا ساده، تبدیل به کینه و دشمنی شوند.
پیشنهاد میشود لیستی از تعارضات موجود خود در پروژه های مختلف کاری و زندگی شخصی خود استخراج نمایید، آنها را اولویت بندی نموده و در خصوص حل آنها برنامه ریزی نمایید. مهم این است که شروع کنید و اراده برای حل مسائل خود داشته باشید.
موفق باشید.
دیدگاهتان را بنویسید